Politique de confidentialité

Définitions

Données personnelles désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable (« personne concernée »); une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, en particulier par référence à un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou à un ou plusieurs facteurs spécifiques à l’identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique;

Traitement désigne toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées sur des données personnelles ou sur des ensembles de données personnelles, que ce soit par des moyens automatisés ou non, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou la modification, la récupération, la consultation, l’utilisation, la divulgation par transmission, la diffusion ou autrement mise à disposition, l’alignement ou la combinaison, la restriction, l’effacement ou la destruction;

Profilage désigne toute forme de traitement automatisé de données personnelles consistant à utiliser des données personnelles pour évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne physique, en particulier pour analyser ou prédire des aspects concernant les performances de cette personne dans son travail, sa situation économique, sa santé, ses préférences personnelles, ses intérêts, sa fiabilité, son comportement, sa localisation ou ses déplacements;

Responsable du traitement désigne la personne physique ou morale, l’autorité publique, l’agence ou tout autre organisme qui, seul ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles; lorsque les finalités et les moyens de ce traitement sont déterminés par le droit de l’Union ou par le droit d’un État membre, le responsable du traitement ou les critères spécifiques pour sa désignation peuvent être prévus par le droit de l’Union ou par le droit de l’État membre;

Sous-traitant désigne une personne physique ou morale, une autorité publique, une agence ou tout autre organisme qui traite des données personnelles pour le compte du responsable du traitement;

Destinataire désigne une personne physique ou morale, une autorité publique, une agence ou tout autre organisme auquel les données personnelles sont communiquées, qu’il s’agisse ou non d’un tiers. Toutefois, les autorités publiques susceptibles de recevoir des données personnelles dans le cadre d’une enquête particulière conformément au droit de l’Union ou d’un État membre ne sont pas considérées comme des destinataires; le traitement de ces données par ces autorités publiques doit être conforme aux règles applicables en matière de protection des données, conformément aux finalités du traitement;

Tiers désigne une personne physique ou morale, une autorité publique, une agence ou un organisme autre que la personne concernée, le responsable du traitement, le sous-traitant et les personnes qui, sous l’autorité directe du responsable du traitement ou du sous-traitant, sont autorisées à traiter des données personnelles;

Consentement de la personne concernée désigne toute indication de souhaits donnée librement, spécifiquement, de manière éclairée et sans ambiguïté par laquelle la personne concernée, par une déclaration ou par une action affirmatif claire, marque son accord au traitement des données personnelles la concernant;

Violation de données personnelles désigne une violation de la sécurité entraînant la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès à des données personnelles transmises, stockées ou autrement traitées;

Groupe d’entreprises désigne une entreprise mère et ses entreprises contrôlées;

Autorité de contrôle désigne une autorité publique indépendante qui est établie par un État membre conformément à l’article 51 du RGPD;

Généralités

Le présent avis, ainsi que les Conditions Générales disponibles sur le site, définit la base sur laquelle toutes les données personnelles que nous collectons auprès de vous, ou que vous nous fournissez, seront traitées par nos soins. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre nos points de vue et pratiques concernant vos données personnelles et la manière dont nous les traiterons. En vous inscrivant à un compte joueur sur le site, vous confirmez votre acceptation de cette politique de confidentialité. Veuillez noter que si vous n'acceptez pas les termes énoncés dans cette politique de confidentialité et choisissez de ne pas fournir les informations personnelles nécessaires, votre accès à certaines fonctionnalités et services proposés sur ce site pourrait être limité.

Veuillez noter que cette politique de confidentialité constitue un accord entre vous et la société. Il est important de souligner que cette politique de confidentialité peut être périodiquement mise à jour et révisée. Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour vous informer de tout changement important, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour rester informé de nos pratiques actuelles concernant la collecte, l'utilisation et la protection de vos informations personnelles. Votre utilisation continue du site et/ou de ses services constituera votre acceptation de la politique de confidentialité.

RetroBet accorde une grande importance à votre intégrité et à votre vie privée et s'engage à gérer toutes vos données personnelles de manière transparente, équitable et légale. Cette politique de confidentialité (en combinaison avec les Conditions Générales et la Politique de Cookies) définit la base sur laquelle RetroBet collecte, stocke et utilise vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web, ainsi que vos droits et la manière dont la loi protège ces droits conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la Directive 95/46/CE (Règlement Général sur la Protection des Données)

Ce site est uniquement destiné aux personnes âgées de plus de 18 ans, et nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de cet âge. S'il nous apparaît que nous avons collecté des données personnelles concernant des personnes de moins de 18 ans, en raison d'un abus de notre site web, nous faisons de notre mieux pour nous assurer que ces données sont traitées conformément à la législation applicable.

À propos de nous

Le site web RetroBet (« Casino », « Site », « Société », « Nous », « Notre ») est la propriété et est exploité par Hollycorn N.V., une société enregistrée et constituée selon les lois de Curaçao, avec le numéro d'enregistrement 144359 et l'adresse enregistrée à Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Hollycorn N.V. est licencié et réglementé par la Curaçao Gaming Control Board (licence n° OGL/2023/176/0095).

En tant que responsable du traitement des données, nous avons une obligation légale en vertu des réglementations sur les jeux de hasard de traiter les données personnelles des joueurs afin de leur permettre de participer aux jeux et de leur fournir des services annexes.

Lorsque nous mentionnons « Société », « Groupe », « nous », « notre » ou « nos » dans cet avis de confidentialité, nous faisons référence à Hollycorn N.V.

Nous prenons votre vie privée très au sérieux. Pour cette raison, nous avons désigné un délégué à la protection des données (« DPD ») dont la responsabilité est de veiller à ce que l'entreprise respecte ses obligations légales en matière de traitement de vos données personnelles, et qui est votre point de contact pour toute question relative à cette politique de confidentialité. Si vous avez des questions concernant cette politique, y compris toute demande pour exercer vos droits légaux, ou des plaintes concernant la violation de vos droits, veuillez contacter notre DPD par e-mail à l'adresse [email protected]

Contactez-nous

Vous pouvez toujours nous contacter concernant cette politique si vous souhaitez :

1. Confirmer l'exactitude des informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet ;
2. Demander des informations sur notre utilisation de vos informations personnelles ;
3. Interdire l'utilisation future de vos données à des fins de marketing direct ;
4. Recevoir une copie des informations personnelles stockées à votre sujet ;

À moins que vous n'ayez choisi de ne pas recevoir de matériel promotionnel, nous pouvons utiliser vos informations personnelles, y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, pour vous envoyer des communications marketing concernant des produits, services et promotions. Cela peut inclure des informations sur des produits et services de nos partenaires commerciaux, tels que les fournisseurs de jeux de casino.

Chaque fois que vous décidez de cesser de recevoir ce type de matériel marketing et publicitaire, vous pouvez vous désabonner en modifiant les paramètres de votre compte joueur ou en contactant notre support client à l'adresse [email protected] et/ou via le chat en direct.

5. Mettre à jour ou rectifier toute information que vous nous avez fournie (dans ce cas, vous devrez fournir toute preuve raisonnable que nous pourrions demander pour effectuer ces modifications). Notez qu'il est illégal de nous fournir de fausses informations vous concernant et il est de votre responsabilité de vous assurer que nous disposons toujours de vos données correctes.

Pour satisfaire vos demandes conformément à cette politique de confidentialité, vous pouvez utiliser les moyens de communication suivants :

• par e-mail à l'adresse [email protected]
• par chat en direct Retrobet
• par e-mail à l'adresse du délégué à la protection des données [email protected]

Veuillez noter que dans certains cas, les e-mails peuvent finir dans les spams ou ne pas atteindre le destinataire pour des raisons techniques.

Si votre demande n'est pas répondue dans les 10 jours, nous vous recommandons vivement de nous contacter à nouveau pour clarification en utilisant des méthodes de communication alternatives.

Nous respectons et valorisons votre vie privée. Vous pouvez toujours contacter le délégué à la protection des données via [email protected] dans les cas suivants :

• si vous pensez que votre vie privée a été violée
• si les délais pour l'exécution de la demande de copie des données sont violés
• si vous avez besoin d'une clarification des dispositions de cette politique de confidentialité
• si vous souhaitez recevoir une copie de vos données personnelles stockées dans l'ensemble de Hollycorn N.V.

Nous essayons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Parfois, cela peut prendre plus d'un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez effectué plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.

Informations que nous collectons

• Informations que vous nous fournissez. Cela inclut toutes les informations que vous nous fournissez lors de la saisie des formulaires sur nos pages d'inscription, ainsi que toute autre donnée que vous soumettez par le biais du site Web ou par e-mail. Cela comprend les informations que vous fournissez lorsque vous vous inscrivez pour utiliser notre site, vous abonnez à notre service, effectuez des dépôts, des paris ou des retraits sur notre site, participez à des salons de discussion, acceptez des bonus ou d'autres promotions disponibles sur notre site, toute documentation de diligence raisonnable que vous partagez avec nous, y compris le questionnaire sur la source des fonds et la documentation de support, ainsi que lorsque vous signalez un problème ou déposez une plainte auprès de nous. Les informations que vous nous fournissez peuvent inclure votre nom, nom d'utilisateur, adresse, date de naissance, pays de résidence, numéro d'identification, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations financières et de carte de crédit, description personnelle, preuve d'identité, preuve d'adresse, preuve de fonds et photographie.
• Informations techniques, qui incluent l'adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, vos informations de connexion, le type et la version de votre navigateur, le fuseau horaire, les types et versions des modules complémentaires de votre navigateur, le système d'exploitation et la plateforme, les informations concernant votre visite, y compris les URLs complètes, et les informations reçues des cookies. Veuillez consulter notre Avis sur les Cookies pour plus de détails sur les types de cookies utilisés.
• Informations sur le gameplay. Les jeux auxquels vous avez joué et la durée passée sur chaque jeu et page, les informations sur l'interaction avec les pages.
• Informations d'analyse. Dans certains cas, nous pouvons collecter des informations sur votre utilisation des services, telles que l'utilisation des applications, les fichiers journaux, l'activité des utilisateurs (par exemple, les pages vues, le temps passé sur des pages spécifiques, la navigation en ligne, les clics, les actions, etc.), les horodatages, les alertes, etc. Ces informations sont collectées, entre autres, pour résoudre les erreurs et les bugs ainsi que pour des fins de recherche et d'analyse concernant votre utilisation des services.
• Informations que nous recevons d'autres sources. Il s'agit des informations que nous recevons à votre sujet si vous utilisez l'un de nos sites Web ou services exploités par le groupe. Si vous utilisez des comptes sur plusieurs sites exploités par le groupe, nous pouvons regrouper les informations vous concernant provenant de chaque site dans un même dépôt de données. Ces données sont importantes pour nous à des fins statistiques, mais aussi particulièrement pertinentes dans le cadre de nos responsabilités en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et de jeu responsable, telles qu'elles découlent de la loi.

Dans le cadre de la prestation de services à votre égard, nous travaillons également en étroite collaboration avec des sous-traitants de données tiers, des responsables du traitement des données conjoints et/ou indépendants (y compris, par exemple, des partenaires commerciaux, des sous-traitants dans les services techniques, de paiement et de livraison ainsi que pour la diffusion d'informations marketing (tels que les fournisseurs d'outils CRM, partenaires de marketing par e-mail, fournisseurs de SMS, distributeurs de courrier direct et prestataires d'appels sortants), des réseaux publicitaires et des réseaux d'affiliés, des fournisseurs d'analytique, des entreprises d'intelligence pour la diligence raisonnable, des fournisseurs d'informations de recherche, des agences de notation de crédit). Cette catégorie comprend les informations que nous recevons de nos éditeurs, annonceurs et autres partenaires avec lesquels nous collaborons pour nous aider à vous diffuser des publicités et du contenu personnalisé, et vous reconnaître sur différents navigateurs et appareils. Cela peut inclure des identifiants publicitaires pseudonymes que certains annonceurs ou autres plateformes publicitaires tierces choisissent de partager avec nous. Les sous-traitants de données traitent les données personnelles selon nos instructions écrites, et leurs activités seront limitées à celles nécessaires pour nous aider à vous fournir le service.

Catégories de données que nous collectons à votre sujet

Les données personnelles désignent toute information concernant un individu permettant d'identifier directement ou indirectement cette personne. Cela n'inclut pas les données anonymisées (données dont l'identité a été supprimée).

Les données personnelles collectées et traitées à votre sujet peuvent être regroupées dans les catégories suivantes :

Données d'identité incluent le prénom, le deuxième prénom, le nom de famille, l'adresse e-mail, le nom d'utilisateur ou tout identifiant similaire, la date de naissance, le genre.

Données de contact incluent l'adresse résidentielle, l'adresse e-mail, les numéros de téléphone et d'autres moyens de communication disponibles.

Données financières incluent des informations sur votre salaire et votre patrimoine, des détails sur les sources de fonds utilisés pour effectuer des dépôts chez nous, ainsi que les informations relatives aux comptes bancaires, cartes de paiement ou comptes de paiement, y compris les informations contenues dans les relevés bancaires, les scans de documents confirmant vos revenus et autres documents similaires collectés à des fins de connaissance client (KYC).

Données de transaction incluent des détails concernant les dépôts et retraits, les mises et d'autres informations sur les jeux auxquels vous avez joué sur nos sites.

Données techniques incluent l'adresse de protocole Internet (IP), vos données de connexion, le type et la version de votre navigateur, les paramètres de fuseau horaire et la localisation, les types et versions de plug-ins du navigateur, le système d'exploitation et la plateforme, ainsi que d'autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à ce site web.

Données d'utilisation incluent des informations sur la manière dont vous utilisez notre site web, nos produits et services, les identifiants en ligne pour vous connecter, les mots de passe (cryptés), les jeux joués, les heures de connexion et de déconnexion, la durée de jeu, les bonus et promotions réclamés, les informations sur le jeu responsable, les limites et l'historique ainsi que la classification AML.

Données de marketing et de communication incluent vos préférences concernant la réception de communications marketing de notre part ou de tiers, ainsi que vos préférences en matière de communication.

Catégories particulières de données personnelles. Dans le cas où vous nous fournissez de telles informations vous-même et en vertu de nos obligations légales, nous devons également collecter certaines catégories particulières de données personnelles vous concernant, telles que :

• Des informations liées au jeu responsable pouvant être considérées comme des données médicales.
• Des informations sur votre origine raciale ou ethnique, pouvant être obtenues à partir des documents que vous avez téléchargés.

Comment nous pouvons utiliser vos informations

Informations que vous nous fournissez :

– pour exécuter nos obligations découlant des termes et conditions convenus entre vous et nous et pour vous fournir les services de jeu que vous nous demandez, accepter vos dépôts et traiter vos retraits, effectuer des processus de gestion de la fraude, répondre à toute question ou réclamation que vous pourriez avoir, ainsi que d'autres questions accessoires liées aux services principaux que nous vous fournissons;

– à condition que vous ayez donné votre consentement pour être contacté avec des informations marketing du Groupe, pour vous fournir des informations sur nos services, nos programmes de bonus et nos promotions, ainsi que sur les produits et promotions des sites affiliés opérés par le Groupe ou ses marques;

– pour fournir de la publicité personnalisée sur le site en fonction de vos interactions avec le site ou de vos données d'utilisation;

– pour vous informer des changements apportés à notre service;

– pour respecter les obligations découlant de la législation sur le blanchiment d'argent et des règles et réglementations associées, ainsi que toutes les autres lois auxquelles nous pouvons être soumis de temps à autre.

Informations que nous collectons à votre sujet :

– pour administrer notre site et pour des opérations internes, y compris le dépannage, l'analyse de données, les tests, la recherche, les analyses statistiques et les enquêtes. Ces informations seront généralement collectées par l'utilisation de cookies. Pour plus d'informations sur les cookies, veuillez consulter notre Notice sur les cookies, qui fournit également des indications sur la manière de désactiver les cookies;

– pour vous contacter avec des informations marketing, pour vous fournir des informations sur les services, les programmes de bonus et les promotions, présentes ou futures, proposés par la marque auprès de laquelle vous vous êtes inscrit, en fonction de notre intérêt légitime ou avec des informations marketing sur les partenaires de la marque, dans le cas où vous avez exprimé votre consentement pour recevoir ces documents;

– pour effectuer des activités de gestion et d'évaluation des risques, y compris l'attribution d'un profil de risque ou d'un statut de risque à votre compte;

– pour évaluer votre comportement et vos habitudes sur le site, afin de créer un profil client détaillé sur différents sujets, y compris, mais sans s'y limiter :

- Un registre des abus de bonus peut être créé par la société, et les personnes figurant sur cette liste peuvent être exclues de futures promotions ou même bloquées de l'utilisation des services de la société. Cela inclut également l'analyse d'autres types de fraudes et comportements frauduleux.

- Nous surveillerons également vos transactions et comportements pour des raisons de jeu responsable, afin de nous assurer que votre interaction avec nous reste divertissante et non dangereuse pour vous. Nous pourrons attribuer un score de jeu responsable à votre compte, basé sur les informations que nous collectons et un questionnaire de jeu responsable qui pourra parfois vous être fourni. Suite à notre évaluation, vous pourriez être identifié comme un ‘joueur problématique’ ou vulnérable aux risques d'addiction au jeu.

- Dans le cadre de notre engagement à prévenir le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, nous pourrons également analyser vos données personnelles et les comparer à des sources de données tierces, créer un profil AML (Anti-Money Laundering) sur vous et attribuer un score de risque à votre compte en fonction des informations que vous nous avez fournies et de celles que nous avons collectées. Nous tiendrons également un registre de tous les clients à haut risque du point de vue de la lutte contre le blanchiment d'argent.

Veuillez noter qu'à ces fins, nous utilisons partiellement le profilage, avec une décision finale effectuée par des humains. Toutefois, la logique derrière ce profilage et les informations associées ne peuvent pas être révélées, car cela permettrait aux clients de contourner ces mécanismes de contrôle destinés à protéger notre entreprise et à respecter nos obligations légales.

– pour améliorer notre site afin de garantir que le contenu est présenté de la manière la plus efficace pour vous et votre appareil;

– pour vous permettre de participer à des fonctionnalités interactives de notre service, si vous choisissez de le faire;

– dans le cadre de nos efforts pour garantir la sécurité de notre site;

– pour mesurer ou comprendre l'efficacité de la publicité que nous vous adressons ainsi qu'à d'autres personnes, et pour vous proposer des promotions pertinentes;

– pour vous faire des suggestions et recommandations sur nos produits.

– Nous pouvons également collecter, utiliser et partager des données agrégées, telles que des données statistiques ou démographiques, à toutes fins. Les données agrégées peuvent être dérivées de vos données personnelles, mais ne sont pas considérées comme des données personnelles en droit, car ces données ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité. Par exemple, nous pourrions agréger vos données d'utilisation pour calculer le pourcentage d'utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique du site web. Toutefois, si nous combinons ou connectons les données agrégées à vos données personnelles de manière à pouvoir vous identifier directement ou indirectement, nous traiterons les données combinées comme des données personnelles, utilisées conformément à cet avis de confidentialité.

Informations que nous recevons d'autres sources :

Nous combinerons ces informations avec celles que vous nous fournissez et celles que nous collectons à votre sujet. Nous utiliserons ces informations combinées pour les finalités décrites ci-dessus (selon les types d'informations que nous recevons). Les autres sources incluent les prestataires tiers d'outils de vérification de l'âge, de services de vérification d'identité ou d'adresse, les régulateurs ou les entités qui maintiennent des bases de données centrales de joueurs problématiques, les fournisseurs de recherches PEP (Personnes Exposées Politiquement) et de sanctions, ainsi que d'autres fournisseurs similaires avec lesquels nous pouvons contracter de temps à autre. Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant collectées à partir d'autres sites opérés par le Groupe, ce qui nous aide à vous offrir un meilleur service ou à empêcher les abuseurs de bonus et les joueurs problématiques d'accéder à nos services.

Base légale pour le traitement des données personnelles

Nous avons présenté ci-dessous, sous forme de tableau, une description de toutes les façons dont nous prévoyons d'utiliser vos données personnelles et les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons pour le faire. Nous avons également identifié, le cas échéant, nos intérêts légitimes. En ce qui concerne le traitement des données personnelles basé sur une obligation légale, nous faisons référence aux dispositions de la directive sur le blanchiment d'argent (UE) 2015/849 du Parlement européen et du Conseil.

Partage des données

En raison de la nature de notre service, afin de traiter vos données comme expliqué dans cette Politique de confidentialité, nous pourrions avoir besoin de partager vos données personnelles avec plusieurs tiers de confiance. Ces tiers incluent :

- Tout membre du Groupe qui nécessite un accès à vos informations personnelles afin de fournir les services que vous demandez. Les données que nous recevons et collectons à votre sujet peuvent être partagées avec tout membre du Groupe, et ces données peuvent être utilisées par eux pour prévenir la fraude et les abus de bonus, pour des raisons de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et de jeu responsable, dans le respect des obligations légales et des intérêts commerciaux légitimes du Groupe;

- À tous les membres du Groupe, à des fins permettant à ces entités de groupe de vous contacter avec des informations sur leurs produits et services, à condition que vous ayez consenti à recevoir des communications commerciales relatives à d'autres sites exploités par le Groupe.

- Les employés de la Société, notamment le Responsable de la protection des données, le Responsable de la lutte contre le blanchiment d'argent, les analystes des paiements et de la lutte contre la fraude, les agents du support client, les membres de l'équipe de fidélisation des clients, les gestionnaires de joueurs VIP ainsi que d'autres employés sélectionnés, auront également accès à vos informations personnelles dans le but d'exécuter leurs fonctions et de vous fournir de l'aide, ainsi que pour vous fournir les services demandés.

Nos employés ayant accès ou étant associés au traitement des informations personnelles des joueurs ont signé des accords de confidentialité (NDA) pour respecter la nature confidentielle des informations des joueurs.

- Fournisseurs de jeux – parfois, nos fournisseurs de jeux exigent un accès à certains attributs de données (comme le nom d'utilisateur et l'adresse IP, par exemple), afin de nous fournir les jeux auxquels vous jouez sur notre site web. Pour consulter leur politique de confidentialité, veuillez visiter le site web du fournisseur de jeux concerné;

Lorsque vous jouez à des jeux de casino développés par NetEnt, la Politique de confidentialité de NetEnt s'applique également. Cette politique est disponible sur la page Politique de confidentialité de NetEnt.

- Fournisseurs de paiement et services associés – de manière similaire, nous pouvons partager certaines de vos données personnelles avec les fournisseurs de paiement que vous utilisez pour effectuer et recevoir des paiements sur notre site web. Pour consulter leur politique de confidentialité, veuillez visiter le site web du fournisseur de paiement que vous avez utilisé;

- Partenaires marketing - lorsque vous nous donnez votre consentement pour vous envoyer des communications marketing et des promotions, nous pouvons partager vos coordonnées (telles que l'adresse email ou postale) avec nos partenaires marketing, qui se chargent de vous envoyer tout notre matériel marketing, y compris les emails promotionnels, les SMS, le courrier direct et, parfois, des appels téléphoniques.

- Autorités gouvernementales ou réglementaires - Nous pouvons, si nécessaire ou autorisé par la loi, fournir vos données personnelles aux forces de l'ordre, agences gouvernementales ou réglementaires, tribunaux ou autres autorités publiques. Nous pouvons contester ces demandes si nous estimons que les requêtes sont disproportionnées, vagues ou manquent d'autorité appropriée, mais nous ne promettons pas de contester chaque demande;

- Logiciels de communication avec les clients – nous utilisons un logiciel tiers pour nous aider à communiquer avec vous. Ce logiciel nous permet de vous envoyer des emails et de discuter avec vous en chat en direct chaque fois que vous avez des questions;

- Outils de vérification AML et de lutte contre la fraude, fournisseurs d'outils de vérification de l'âge et de l'identité, ainsi que d'autres fournisseurs capables de vérifier les informations Know Your Client (KYC) en général – nous pouvons utiliser des logiciels tiers pour effectuer certaines vérifications AML et de lutte contre la fraude nécessaires pour satisfaire nos obligations légales à cet égard.

- En plus de ce qui précède, nous pouvons également divulguer des données personnelles si nous acquérons de nouvelles entreprises. Si la Société subit des changements dans sa structure, tels qu'une fusion, une acquisition par une autre entreprise ou une acquisition partielle, il est fort probable que les données personnelles de nos clients soient incluses dans la vente ou le transfert. Conformément à notre Politique, nous informerons nos joueurs par email avant de procéder à un tel transfert de données personnelles.

- Tiers sélectionnés, en vertu d'un accord de traitement des données avec nous, garantissant la protection de vos informations personnelles, y compris :

– avec nos avocats, conseillers, consultants que nous pouvons engager ponctuellement pour gérer les risques, obtenir des conseils professionnels ou établir et défendre nos droits légaux, que ce soit devant un tribunal ou dans une procédure extrajudiciaire. Cela peut nécessiter un accès aux informations personnelles;

– avec des organismes gouvernementaux, des autorités réglementaires qui enregistrent les joueurs problématiques ou à d'autres fins de jeu responsable;

– avec toute entreprise, organisme gouvernemental, autorité réglementaire qui maintient un registre ou une base de données visant à prévenir le crime, le blanchiment d'argent ou le financement du terrorisme et de la prolifération.

Nous veillons toujours à ce que tout tiers ayant accès à vos données personnelles respecte la sécurité de vos données personnelles, et les traite de manière légale et conforme à notre Politique de confidentialité ainsi qu'à des codes de conduite stricts. Nous n'autorisons aucun fournisseur de services tiers à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins. Le traitement par ces tiers (également appelés « Sous-traitants ») est effectué uniquement à des fins spécifiques et conformément à nos instructions en tant que Responsable du traitement et en notre nom, et ces tiers ne peuvent utiliser vos données personnelles que dans la mesure où nous sommes nous-mêmes autorisés. Par ailleurs, nous nous efforçons de veiller à ne pas partager plus de données que nécessaire pour permettre aux prestataires de services d'effectuer les activités de traitement conformément à nos instructions.

Transferts de données personnelles en dehors de l’EEE

Il peut être nécessaire pour nous ou nos prestataires de services de transférer vos données personnelles vers des pays situés en dehors de l'Union européenne (UE), des régions de l'Association européenne de libre-échange (AELE) et de l'Espace économique européen (EEE) afin de vous fournir nos services ou de collaborer avec des prestataires de services et des sous-traitants. Cependant, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), nous sommes tenus de garantir la protection de vos données personnelles lors de ces transferts.

Ce transfert peut être nécessaire afin de vous fournir nos services, tels que :

• a) Traiter vos paris et transactions de paiement ;
• b) Vous fournir des services de jeux et autres services auxiliaires demandés sur notre site web ;
• c) Identifier et effectuer les vérifications nécessaires.

Pour garantir un niveau de protection approprié de vos données personnelles lors des transferts vers des pays tiers, nous mettons en place des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne pour la protection des données. Nous prenons également toutes les mesures nécessaires pour assurer que vos informations et données sont traitées de manière sécurisée et conformément à cette Politique de confidentialité et à toutes les lois applicables en matière de protection des données.

En utilisant nos services et en accédant à notre site web, vous acceptez le transfert éventuel de vos données personnelles vers des pays tiers et la mise en œuvre de ces garanties. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces transferts, n’hésitez pas à nous contacter.

Conservation des données

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Ces finalités peuvent inclure la satisfaction de toute exigence légale, comptable ou de reporting.

Lors de la détermination de la période de conservation appropriée applicable à vos données, nous prenons en compte plusieurs facteurs, tels que les finalités pour lesquelles nous collectons et traitons ces données, les lois et/ou exigences réglementaires qui nous sont imposées, la nature et la sensibilité des données personnelles, ainsi que les risques potentiels liés à l’utilisation ou à la divulgation non autorisée de ces données.

Comme stipulé dans nos Termes et Conditions, vous ou le Casino pouvez décider de fermer votre Compte Joueur à tout moment. Suite à la fermeture de votre compte, nous conserverons vos données personnelles dans nos archives aussi longtemps que la loi l'exige. Ces données ne seront utilisées que si elles sont requises par les autorités compétentes dans le cadre d’enquêtes concernant des dossiers financiers et fiscaux, des fraudes, du blanchiment d’argent ou toute autre activité illégale.

Nous pouvons également conserver des dérivés anonymisés de vos données afin d’améliorer notre contenu et nos communications marketing, sans qu’aucune prise de décision automatisée ne soit impliquée.

Veuillez noter qu’en raison des réglementations contre le blanchiment d’argent dans les juridictions de jeux sous licence dans l’Union européenne, nous sommes tenus de conserver les données personnelles des joueurs soumises lors de l’enregistrement et toute donnée transmise pendant la période d’exploitation d’un Compte Joueur pour une période minimale de cinq ans à compter de la dernière transaction du joueur ou de la fermeture du compte. Par conséquent, les demandes de suppression avant l’expiration de cette période ne peuvent pas être acceptées.

Vos droits

La législation sur la protection des données vous accorde, en tant que personne concernée, certains droits dans certaines circonstances. Conformément à la loi, vous avez le droit de :

- Demander l’accès à vos données personnelles - Cela signifie que vous avez le droit de demander, gratuitement, une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;

- Demander la correction de vos données personnelles – Cela signifie que si les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont incomplètes ou incorrectes, vous avez le droit de les faire corriger. Notez, cependant, que nous pourrions avoir besoin que vous fournissiez des preuves et des documents (tels qu'une pièce d'identité ou un justificatif de domicile) pour appuyer votre demande. Cela peut être refusé en raison de nos obligations légales ;

- Demander l’effacement de vos données personnelles - Cela signifie que vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles lorsque nous n’avons plus de base légale pour continuer à les traiter ou à les conserver. Veuillez noter que ce droit n’est pas absolu – ce qui signifie que nous ne pouvons pas satisfaire votre demande lorsque nous sommes obligés par une obligation légale de conserver les données, ou lorsque nous avons des raisons de penser que la conservation des données est nécessaire pour nous défendre dans un litige juridique ;

- Vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes (ou ceux d’un tiers) pour traiter vos données et que vous estimez que ce traitement affecte vos droits et libertés fondamentaux. Cependant, dans certains cas, nous pourrons démontrer que nous avons un motif légitime impérieux pour traiter vos données, qui pourrait prévaloir sur vos droits et libertés. Vous pouvez soumettre vos objections au traitement de vos données personnelles pour les raisons susmentionnées en contactant notre DPO ;

- Demander la limitation du traitement de vos données personnelles – Vous pouvez nous demander de suspendre temporairement le traitement de vos données personnelles dans l’un des cas suivants : (a) lorsque vous souhaitez que nous établissions l’exactitude des données, (b) lorsque notre utilisation des données est illégale mais que vous ne souhaitez pas que nous les supprimions, (c) lorsque vous avez besoin que nous conservions vos données même si nous n’en avons plus besoin afin que vous puissiez établir, exercer ou défendre des droits légaux, ou (d) lorsque vous vous êtes opposé à l’utilisation de vos données mais que nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes impérieux pour les utiliser ;

- Demander le transfert de vos données personnelles (c’est-à-dire la portabilité des données) – Cela signifie que vous pouvez nous demander de vous fournir certaines données que nous traitons à votre sujet afin que vous puissiez les transférer à un autre responsable de traitement. Ce droit ne s’applique qu’aux données acquises par des moyens automatisés, que vous nous avez initialement consentis à utiliser, ou lorsque nous avons utilisé les données pour remplir nos obligations dans le cadre d’un contrat avec vous ;

- Retirer votre consentement à tout moment lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter les données - ‘Se désinscrire’ ou retirer votre consentement n’affectera pas la légalité du traitement effectué par nous jusqu’au moment où vous retirez votre consentement. Retirer votre consentement signifie qu’à l’avenir, vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données de cette manière. Cela signifie que vous ne consentez plus à ce que nous vous fournissions certains services (tels que le marketing). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres du profil de votre compte sur le site Web ;

- Déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle ;

Pour exercer vos droits comme expliqué ci-dessus, nous pourrions avoir besoin de demander des informations spécifiques vous concernant pour nous aider à vérifier votre identité. Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à garantir que nous nous assurons que la personne à laquelle nous divulguons vos données personnelles est bien vous.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois à compter de la soumission d’une demande. Si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez soumis plusieurs demandes dans une certaine période, cela pourrait nous prendre un peu plus de temps. Dans ce cas, nous vous informerons de cette extension.

Prise de décision automatisée

Dans le cadre de l’établissement et de la gestion de notre relation commerciale, nous n’utilisons généralement pas de processus de prise de décision entièrement automatisé. Si nous utilisons cette procédure dans des cas individuels, nous vous en informerons séparément, à condition que cela soit requis par la loi.

Sécurité de vos données

Nous reconnaissons que, dans le cadre de la collecte et du traitement de vos informations personnelles pour la gestion de votre compte joueur, nous sommes soumis à des dispositions légales strictes relatives à la protection des données personnelles.

Par conséquent, nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et à respecter votre vie privée conformément aux meilleures pratiques commerciales, aux réglementations applicables et aux technologies de pointe. Engagés à fournir des services sécurisés aux joueurs, nous prendrons toutes les précautions raisonnables pour garantir que toutes les données que vous nous avez soumises restent sécurisées.

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour prévenir la perte accidentelle, l’utilisation ou l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation de vos données personnelles. De plus, nous limitons l’accès à vos données personnelles aux employés, agents, contractants et autres tiers qui ont un besoin commercial légitime d’y accéder.

Les comptes joueurs ne peuvent être accessibles qu’avec l’identifiant unique et le mot de passe du joueur. Vous pouvez également configurer une authentification à deux facteurs (2FA) comme protection supplémentaire contre l’utilisation non autorisée de votre compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion et de veiller à ce qu’elles ne puissent pas être accessibles par une autre personne.

Veuillez noter qu’en cas de divergences ou de mauvaises traductions entre les versions de ces conditions dans différentes langues, la version anglaise prévaudra.